Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito

Opći uvjeti sastavljaju se u skladu s propisima iz područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Republige hrvatske i međunarodnih kodeksa za online i elektroničku trgovinu. Internetskom trgovinom www.b2b.muk.com.hr (u daljnjem tekstu "internetska trgovina") upravlja MUK Computers d.o.o., Slavonska avenija 24/A,10000 Zagreb, pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu "Trgovac").

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje je identično adresi njegove e-pošte i korisničkoj lozinki koju je odredio sam korisnik. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je odrasla, potpuno pravno sposobna osoba. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Ovi Opći uvjeti definiraju rad internetske trgovine, prava i dužnosti posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Prodavatelja i Korisnika kao kupca proizvoda iz ponude online trgovine.

2. Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje da će uvijek korisniku staviti na raspolaganje:

podatke o identitetu Trgovca (posebno ime i sjedište društva i broj registra u kojem je društvo registrirano);
kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Prodavateljem (e-mail adresa, telefon i sl.);
informacije o bitnim značajkama proizvoda ili usluga iz ponude internetske trgovine, uključujući usluge i jamstva nakon prodaje;
informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude internetske trgovine;
način i uvjete isporuke ili izvršenja usluga proizvoda, posebno mjesto i vrijeme isporuke;
informacije o načinu plaćanja;
podatke o razdoblju valjanosti ponude iz internetske trgovine;
informacije o razdoblju u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje;
informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda i o tome košta li i u kojoj mjeri takav povrat korisnika;
informacije o postupku prigovora korisnika i podatke o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

3. Ponuda proizvoda, vrijeme isporuke i preuzimanje

Zbog prirode internetskog poslovanja, ponuda proizvoda u internetskoj trgovini često se i brzo mijenja i ažurira. Vrijeme isporuke proizvoda na zalihi je 2 radna dana za adrese dostave u Republici Hrvatskoj, osim ako dostavna služba kasnije ne dostavi na pojedinačnu adresu za dostavu (vidi točku 10.). Za ostale proizvode adrese za dostavu u Republici Hrvatskoj podliježu navedenom vremenu isporuke. Svaki proizvod iz internetske trgovine dostupan je u razumnom roku.

Prilikom slanja narudžbenice korisnik može navesti jedan od sljedećih načina prikupljanja proizvoda:

osobno u sjedištu tvrtke, u ovom slučaju ne plaćaju se troškovi slanja;
Poštanskom dostavom, u ovom slučaju, plaćaju se i troškovi slanja

4. Načini plaćanja

Trgovac korisniku nudi sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internetske trgovine:

prethodnim prijenosom kupoprodajne cijene na transakcijski račun Trgovca nakon ponude ili predračuna, u kojem slučaju se primjenjuje online cijena (vidjeti točku 5.);
prema ugovoru

5. Cijene

Online cijena vrijedi za sve registrirane korisnike internetske trgovine Prodavatelja.

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i ne uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno. Cijene u B2B internetskoj trgovini ne uključuju PDV ili su ti podaci izričito navedeni. Sve cijene u internetskoj trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3. i 10.). Sve cijene vrijede samo za elektroničko naručivanje proizvoda putem internetske trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, pa vrijede samo do njihovih promjena. Unatoč velikim naporima uloženim da se Trgovcu pruže najnovije i najtočnije informacije, može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne. U slučaju iz prethodne rečenice i u slučaju promjene cijene proizvoda tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka narudžbe do potvrde narudžbe, Prodavatelj će:

obavijestiti korisnika (kupca) o tome i obavijestiti ga o novim cijenama, u tom slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu ili je djelomično ili potpuno otkazati, ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova; ili

omogućiti korisniku (kupcu) da odustane od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će ići na obostranu korist i zadovoljstvo.

6. Postupak kupnje

6.1.Tehnički koraci koji dovode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

U postupku kupnje korisniku (kupcu) dostupni su sljedeći tehnički koraci):

prijava u internetsku trgovinu pomoću adrese e-pošte ili korisničke lozinke, ako je korisnik (kupac) prethodno stvorio korisnički račun (vidjeti i točku 1.);
potražite pojedinačni proizvod u ponudi proizvoda u internetskoj trgovini;
odabir proizvoda za kupnju;
dodavanje odabranog proizvoda u košaricu
određivanje količine proizvoda koji se kupuje u košarici;
pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući obračunati porez, ako se naplaćuje;
odabir načina isporuke proizvoda (vidjeti i točke 3. i 10.);
izbor načina plaćanja (vidjeti i točku 4.);
pregled narudžbe s odabranim načinom isporuke proizvoda i izračunatim troškovima isporuke, ako ih ima, i
potvrdu i predaju narudžbe, a time i završetak kupnje (vidjeti i točke 6.3. i 6.4.).

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije naručivanja

Prije naručivanja, korisnik (kupac) putem grafičkog korisničkog sučelja može s trenutnim učinkom, lako i bez problema:

vidjeti i pregledati koje je proizvode odabrao i dodao u svoju košaricu;
vidjeti i pregledati cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine svakog proizvoda;
mijenja odabranu količinu svakog proizvoda i izračunava novu cijenu tako izmijenjene količine;
uklanja odabrane predmete koje ne želi kupiti iz košarice, i
Izračunava odgovarajući porez, prema poreznoj stopi koja se primjenjuje na odabrani proizvod i njegovoj cijeni (poreznoj osnovici).

Prije potvrde narudžbe, korisnik (kupac) putem grafičkog korisničkog sučelja može s trenutnim učinkom, lako i bez problema:

mijenja odabrani način isporuke proizvoda;
promijeniti odabrani način plaćanja i
pregledava i odobrava pojedinačne promjene.

6.3.Narudžba prihvaćena

Nakon narudžbe korisnik (kupac) putem e-maila zaprima obavijest od Prodavatelja da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti, korisnik (kupac) ima mogućnost otkazati narudžbu bez posljedica. Osim mogućnosti otkazivanja, korisnik (kupac) ne može promijeniti sadržaj narudžbe nakon narudžbe. Korisnik (kupac) uvijek ima pristup sveobuhvatnim informacijama o statusu i sadržaju svake narudžbe na svom profilu na web stranici Prodavatelja.

6.4.Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba se dalje obrađuje. Po primitku trgovac pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda i s razlogom potvrđuje ili odbija narudžbu. Kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost isporuke, trgovac također može kontaktirati korisnika (kupca) telefonom na navedeni telefonski broj za kontakt. Prilikom potvrde narudžbe Trgovac putem e-maila obavještava korisnika (kupca) o predviđenom vremenu isporuke. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između Korisnika (Kupca) i Prodavatelja neopozivo je sklopljen u ovoj fazi (vidi točku 7.).

6.5.Otpremljena roba

Prodavatelj priprema, otprema naručene proizvode u ugovorenom roku i o tome putem e-maila obavještava korisnika (kupca). U e-mailu iz prethodne rečenice Prodavatelj također obavještava korisnika (kupca) o politici povrata proizvoda i obavještava ih o kontakt osobama u slučaju reklamacije ili kašnjenja u isporuci.

7. Kupoprodajni ugovor

Trgovac izdaje račun korisniku koji kupuje proizvod u internetskoj trgovini u pisanom obliku, s detaljnim troškovima i objašnjenjem prava na odustajanje od kupnje povratom kupljenog proizvoda, ako je potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbenice pohranjuje se elektroničkim putem na poslužitelju Prodavatelja i dostupan je korisniku (kupcu) u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na Hrvatskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između Prodavatelja i Korisnika (Kupca) sklapa se u trenutku kada Prodavatelj potvrdi narudžbu (vidjeti točku 6.2.). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti kupnje su fiksni i primjenjuju se i na Prodavatelja i na Korisnika (kupca).

8. Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je navedeno na računu ili na jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi u skladu s uputama i uvjetima navedenim na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili na računu. Informacije o jamstvu naznačene su i prilikom predstavljanja proizvoda u internetskoj trgovini. Ako u internetskoj trgovini nema jamstvenih informacija, proizvod nema jamstvo.

Korisnik (kupac) može zatražiti jamstvo od Prodavatelja ili izravno od proizvođača proizvoda ili njegovog ovlaštenog servisa. Jamstvo kupac može zatražiti jamstvenim listom i računom. Proizvođač ili njegov ovlašteni servisni centar dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od dana primitka proizvoda na popravak, u protivnom zamijeniti proizvod drugim ekvivalentnim proizvodom u savršenom stanju.

9. Dostava

Prodavatelj će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partneri Trgovca za isporuku pošiljaka su GLS i IN-TIME. Trgovac zadržava pravo odabrati drugu uslugu dostave ako će mu to omogućiti učinkovitije ispunjavanje narudžbe.

10. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka.
Korisnik je također odgovoran za sigurnost vodeći računa o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajućoj softverskoj i antivirusnoj zaštiti svog računala.

11. Odgovornost

Trgovac ulaže sve napore kako bi osigurao da su informacije objavljene u njegovoj internetskoj trgovini ažurne i točne, ali karakteristike proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da trgovac ne ispravi podatke objavljene u internetskoj trgovini na vrijeme. U tom slučaju Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama i omogućiti mu da odustane od narudžbe ili promijeni narudžbu (vidi točku 5.).
Iako Prodavatelj pokušava pružiti točne fotografije proizvoda koji se prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije moraju biti snimljene kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

Od trenutka slanja pošiljke s naručenim proizvodima u poštu, trgovac nije odgovoran za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao i ako u pošiljci nedostaje sadržaja ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja.

U tim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti žalbeni postupak kod HAKOM-a. U slučaju oštećenja pošiljke, to se postiže dovođenjem pošiljke u najbližu poštu u istom stanju u kojem je primljena, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega i popunjavanjem evidencije pritužbi. Trgovac će se zajedno s HAKOM-om pobrinuti da se prigovor riješi u najkraćem mogućem roku.

12. Pritužbe, sporovi i primjena prava

Trgovac se pridržava važećih propisa o zaštiti potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja pritužbi i ima određenu osobu s kojom korisnik (kupac) može kontaktirati telefonom ili e-mailom u slučaju problema. U slučaju problema korisnik (kupac) se za pomoć može obratiti na broj telefona: +385 97 6698820. Prigovor korisnik (kupac) može podnijeti na e-mail adresu: b2b@muk.com.hr Postupak reklamacije je povjerljiv.

U roku od pet radnih dana prodavatelj će potvrditi da je zaprimio prigovor i obavijestiti korisnika (kupca) koliko će ga dugo obrađivati i obavještavati ga o napretku postupka. Trgovac će uložiti sve napore kako bi sve sporove riješio sporazumno.

Ako se ne postigne sporazumno rješenje spora, sud u Zagrebu ima isključivu mjesnu nadležnost za rješavanje svih sporova između Prodavatelja i Korisnika (kupca). Trgovac i korisnik (kupac), kao sudionici elektroničke trgovine, međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.

Hrvatsko materijalno pravo primjenjuje se na ove Uvjete i odredbe te na sve sporove između Prodavatelja i Korisnika (kupca), pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava, koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava.

Za sve odnose, prava i obveze koje nisu regulirane ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona obveznih obveza, Zakona o tržištu elektroničke trgovine, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

13. Izmjene Općih uvjeta

U slučaju promjene propisa kojima se uređuje rad internetskih trgovina, zaštite podataka i drugih područja vezanih uz rad internetske trgovine Prodavatelja, a u slučaju izmjena vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete, o kojima će svaki put obavijestiti korisnike na odgovarajući način, uključujući posebno informacije putem web stranice www.muk.group. Sve izmjene i/ili izmjene Općih uvjeta stupaju na snagu i primjenjuju se po isteku osmodnevnog razdoblja od objave izmjena i/ili izmjena i dopuna. Ako je izmjena i/ili izmjena Općih uvjeta nužna radi usklađivanja s propisima, iznimno te izmjene i/ili izmjene mogu stupiti na snagu i koristiti ih u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora otkazati registraciju u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjeni i/ili dopune Općih uvjeta, u protivnom se nakon isteka tog roka razmatra, a suprotni dokazi nisu dopušteni da korisnik prihvati izmjene i/ili izmjene Općih uvjeta. Otkazivanje registracije vrši korisnik koji obavještava Trgovca o otkazu putem pisane izjave.